1- Voltarei a este tema várias & várias vezes, pois conhecer muito bem seus clientes e coletar o máximo possível de informações sobre eles será vital e fatal para sua sobrevivência como empreendedor.
2- Se o diabo aparecesse para mim e me prometesse responder, com absoluta certeza, uma única pergunta em troca de minha alma, eu só lhe perguntaria o seguinte: Tinhoso, diz aí: ¿quem são meus clientes?
3- Saber tudo sobre seus clientes permitir-lhe-á, dentre outras coisas, aperfeiçoar seu produto ou processo, focalizar seu alvo para a estratégia de marketing e revisar os pressupostos do seu modelo-de-negócio.
4- Conhecer bem seus clientes permitirá que você diferencie seus produtos e serviços em relação aos congêneres da concorrência, encontrando nichos de não-clientes ou demandas represadas. ¿Quer mais?
5- Você poderá melhorar muitíssimo seu atendimento com efeitos-surpresa, quer dizer, deixando claro aos clientes que você os conhece, respeita suas manias, hábitos, idiossincrasias, preferências e estilo-de-vida.
6- Se você teve a infelicidade de ter uma boa idéia de negócio fora da sua formação e profissão, saiba que isto será um desafio, mas não um impeditivo para que você prospecte e conheça sua clientela em potencial.
7- Primeiro, faça um exercício simples: pense no seu produto ou serviço; depois feche os olhos. ¿Você consegue visualizar seu cliente usando-os? ¿Como ele é? ¿Ele se parece com alguém que você conhece?
8- Idade, sexo, orientação sexual, filiação política, cor-de-pele, religião, tempo de estudo, média de idade, região de origem, nacionalidade, ascendência, renda, filhos, estado civil... saiba isso-tudo e mais além.
9- Vestuário, gosto musical, igreja, tribo, corte-de-cabelo, identificação com líderes e ídolos, o que estuda, o que lê, o que come, o que ouve, como e onde se diverte, que sonhos tem... e a lista segue.
10- Crie um mapa global, uma cena-do-crime a-respeito do seu público-alvo. Essas informações precisam se relacionar entre si para lhe darem uma boa visão aérea e tridimensional sobre o território a conquistar.
11- Uma ferramenta muitíssimo simples é o mapa conceitual: coloque seu cliente no centro da folha; e depois vá puxando linhas a partir dele, escrevendo suas peculiaridades, preferências, necessidades, etc.
12- Outra ferramenta simples é o sociograma: você coloca seu cliente no centro da folha e vai ligando-o a balões que representam pessoas, lugares, instituições e organizações aos quais ele está ligado.
13- Se seu produto ou serviço tem características mínimas necessárias, a retirada ou o acréscimo de funções fá-lo-ão perder clientes, empurrando seu negócio para outras cadeias-de-valor, maiores ou menores.
14- Por isso, decomponha seu conceito de produto ou serviço em seus elementos fundamentais, como blocos de montar. Depois peça para que um possível cliente remonte-o tal como ele desejaria comprá-lo.
15- Preste atenção na forma como os clientes da concorrência usam seus produtos ou serviços. ¿Eles fazem alguma customização ou personalização? ¿Eles fazem algum uso imprevisto desses utensílios?
16- Pergunte se seus possíveis clientes sentem falta de algum serviço ou produto complementar aos já oferecidos pela concorrência. Sonde suas insatisfações, desconfianças, inconformismos, oportunidades.
17- Por fim, seja humilde o-bastante para abortar suas idéias iniciais, mesmo que elas tenham sido o fruto de anos & anos de pesquisa. O diploma você já conquistou; agora você precisa é conquistar mercado!
Até-mais-ver!
Fernando é sociólogo, mas não vende pulseiras de miçanga. É são-bernardense, mas não é metalúrgico (não é mais). É professor universitário, palestrante e consultor. Mestre & doutor em Sociologia pela USP, Fernando sobreviveu quase ileso à doutrinação esquerdista na faculdade. Ele atua na área de sociologia das òrganizações, com ênfase em empreendedorismo, empresas juniores, incubadoras de empresas, pròpriedade intelectual e gestão da inovação. É membro da Anprotec e examinador implacável da Febrace. Ah! ele gostaria de acrescentar que é tarado pelo que faz.
